CLASE 2 UNIDAD II El campo organizacional

Comenzaremos esta unidad a partir del texto de Matilde de la Iglesia y Alejandro Burlando Páez sobre Estructura y dinámica del funcionamiento de las instituciones: democráticas, autogestivas y totales.
El mismo nos aclara acerca del uso del término institución, tanto en su sentido amplio como en el restringido, y desde esta cátedra haremos uso del término en su sentido mas amplio homologándolo con el organización. El proyecto, los objetivos y los medios definen la estructura de la organización dotándola necesariamente de un carácter concreto o tangible, visible y situable témporo-espacialmente.
Teniendo en cuenta el funcionamiento de la organización, la circulación del poder y las reglas que rigen tal funcionamiento, los autores consideran al menos tres tipo de organizaciones: democráticas, autogestivas y totales. Poder comprender las características generales de cada uno de los tipos organizacionales nos permitirá conceptualizar a posteriori la organización sobre la que desarrollemos nuestro trabajo y ver que pueden coexistir en una misma organización elementos de uno y otro tipo.
Una vez entendida a la organización como tal nos disponemos a indagar sobre los instrumentos con los cuales realizaremos la intervención y recopilación de datos.

El texto La observación y el registro en el ámbito institucional nos da un panorama general sobre la importancia de las técnicas de observación y entrevista en el marco de los estudios cualitativos. Realiza una interesante descripción sobre la técnica de observación participante destacando que en la misma se genera una relación dialéctica entre el observador y el observado en donde uno afecta al otro. Esto nos lleva a pensar en la ausencia de neutralidad y objetividad plena tanto en el modo de observar como en el modo de responder de los sujetos de la organización ante nuestra presencia. Por tal motivo debemos pormenorizar cualquier conducta intrusiva por parte nuestra y manejar el rapport con los informantes. A partir del afianzamiento del vínculo y del aumento de confianza que nosotros generemos se irá logrando la apertura de las vías a través de las cuales llegaremos a conocer la organización. El qué observar, el como observar y el cómo registrar son los puntos mas relevantes del texto. El carácter didáctico con el que han sido desarrollados nos invita a releerlo. Finalmente complementamos la clase con la otra herramienta a la que acudiremos para recabar información, la entrevista.

El texto sobre la entrevista institucional de Graciela Fernández nos proporciona interesantes elementos a considerar a la hora de planificar nuestro primer acercamiento al campo organizacional. Me detendré especialmente en este texto-
La entrevista es un instrumento metodológico que posibilita la obtención de información. Dependiendo de los objetivos propuestos y la perspectiva desde la cual se la realice se podrán obtener diversos datos. La autora indaga sobre la utilidad de ésta técnica desde una perspectiva institucional y con fines diagnósticos y exploratorios. Es decir, su funcionalidad para poder explorar el terreno de las instituciones y construir, a partir de los datos, un diagnóstico acerca de la misma, su modo de funcionamiento, la organización de su tarea, las vías de comunicación entre los diferentes niveles de poder y en el campo propio de la psicología organizacional, aspectos psíquicos y emocionales ligados al funcionamiento grupal y sus malestares, cuestión ésta que excede las intenciones de nuestro trabajo. De hecho los objetivos del porque realizamos la entrevista son los que nos deben guiar para elaborar la flexible guía de temas que organizarán nuestras preguntas si la dinámica de la entrevista así lo posibilita. No será pertinente incluir preguntas personales que podrían satisfacer nuestra curiosidad pero que no son compatibles con nuestros objetivos de trabajo.
El tipo de información que obtengamos no solo dependerá de nuestra perspectiva sino del sujeto al que entrevistemos y del lugar que ocupe en el seno de una institución. En ese sentido será un informante clave aquel que nos proporcione aquella información de mayor relevancia para nuestro trabajo, mientras que los demás ocuparán un lugar secundario y por lo tanto su información no será descartada pero tampoco ocupará un lugar protagónico. Quizás nos permitirá analizar, por comparación con el discurso del informante clave, convergencias y divergencias, similitudes y diferencias, y de ese modo no quedar atrapados en un discurso hegemónico como el que oficialmente presentan los miembros que representan la institución. La elección del informante clave está vinculada con los objetivos de nuestro trabajo. Si deseamos conocer el discurso oficial de la institución en relación con su quehacer probablemente acudamos a quien ocupe un lugar de poder en su organigrama mientras que si deseamos conocer el real modo de funcionamiento, mas que el formal o aparente, debamos acudir a otros sujetos que puedan enajenarse, en mayor medida, del discurso oficial. Así mismo no debemos quedar atrapados en la ingenuidad de pensar que los sujetos puedan dar un discurso netamente independiente con respecto a lo institucional, sino considerar que por formar parte de la trama organizacional se ven sometidos a relaciones de poder que condicionan su discurso en mayor o menos medida. A esto se refiere la autora como la determinación institucional del discurso por la pertenencia a dicha comunidad que deriva en una versión subjetiva de lo organizacional. No hay modo de arribar un discurso objetivo, puro, carente de determinaciones organizacionales, personales y situacionales. Tengamos en cuenta que ya nuestra mera presencia en la organización puede despertar actitudes persecutorias que condicionan el modo de actuar y el discurso de los sujetos. A su vez nuestros prejuicios o preconceptos en relación a la institución también condicionan nuestro modo de ver y quizás por ello un ejercicio útil, como la autora plantea, es el de plasmar de antemano y de manera escrita ese conjunto de creencias previas que tenemos y que pueden limitar y distorsionar nuestra observación.
Un modo de poder clarificar nuestro lugar como observadores es a través de la presentación formal que uno realiza previo al ingreso de la misma o en la situación de la entrevista. Ella incluye una autopresentación como estudiante de una carrera donde se debe cumplimentar un trabajo práctico sobre las organizaciones que implica la observación de al menos una. Otro de los puntos que no debemos omitir es aclarar el uso responsable, ético y confidencial de la información obtenida con la mera finalidad de realizar un trabajo exploratorio sobre las organizaciones que no va a devenir en ningún tipo de devolución oral ni escrita.
La dinámica de la entrevista permitirá la aplicación flexible de la guía de temas a indagar como así también la formulación de preguntas no previstas en dicha guía y que son funcionales a nuestros objetivos. Las mismas deben ser abiertas posibilitando que se abra el campo de la entrevista y no que la misma se limite a responder mecánicamente un cuestionario. Las preguntas aclaratorias que irán surgiendo posibilitarán indagar sobre aquellos aspectos que pueden ser mencionados por el informante pero que son desconocidos por quien realiza la entrevista. Téngase en cuenta que, en nuestro trabajo, haremos uso de la entrevista individual semi-dirigida y/o dirigida considerando el objetivo de nuestra intervención. La flexibilidad o no de la misma dependerá del estilo del entrevistado. Lo importante es no quedar atrapados en el fascinante discurso del sujeto invisibilizando los objetivos concretos de nuestra intervención. Si eso sucede el control de la entrevista quedará en manos el entrevistado y solo obtendremos la información que él nos desea proporcionar y no la que nosotros deseamos indagar en función de nuestro trabajo. Se desaprovechará así el tiempo y la entrevista, al menos desde la perspectiva con la que nosotros la realizaremos.
El lenguaje de la entrevista debe posibilitar el pleno entendimiento del entrevistado y no dar lugar a ambigüedades que pueden llevarnos a recabar información innecesaria. El lenguaje del informante debe ser respetado y las preguntas aclaratorias serán utilizadas para poder clarificar las dudas que pueden surgir por el manejo diferencial del discurso entre uno y otro.
El registro del texto debe ir acompañado de un registro situacional o metadiscursivo que hace referencia a todo lo que aconteció durante la entrevista, desde actitudes del propio entrevistado –cambios en el tono de voz, en su modo de expresión, en el ánimo, en la dinámica del discurso, en lo gestual y corporal- hasta el acontecer situacional –llamadas telefónicas, interrupciones, ingreso de personas-. Además, con posterioridad a la entrevista el mismo entrevistador realizará un registro de su propia percepción acerca de la entrevista y como se sintió durante su realización. Este registro permitirá entender la dinámica de la entrevista, sus logros y sus deficiencias.
Como nuestro enfoque priorizará el uso de entrevistas individuales omitiré cualquier referencias a las entrevistas grupales y la técnica de historia de vida que tan útiles son para realizar, en un caso sondeos de opinión, y en la otra reconstruir acontecimientos mediante la técnica de la historia oral y establecer comparaciones con el discurso que ofrece la historia “oficial”.

GUIA DE PREGUNTAS

1. ¿Qué se entiende por institución en sentido amplio?
2. ¿Qué se entiende por institución en sentido restringido?
3. ¿Qué elementos constituyen y definen a una organización como tal?
4. ¿Cuáles son las características mas importantes que definen a las instituciones democráticas, autogestivas y totales?
5. ¿En que consiste la observación institucional?
6. ¿Qué es la observación participante?
7. ¿Qué efectos tiene la misma sobre el observador y el sujeto observado?
8. ¿Qué se observa?
9. ¿Cómo y cuando se realiza el registro de la observación?
10. ¿En que consiste el buen rapport?
11. ¿En que consiste la entrevista institucional?
12. ¿Quién es un informante clave?
13. ¿En qué consiste el principio de confidencialidad?
14. ¿Qué tipo de entrevistas describe el texto y cuales son sus carácterísticas?
15. ¿Qué beneficios trae el uso de preguntas abiertas? Piense ejemplos y coméntelos.
16. ¿Qué son las preguntas inducidas? Piense ejemplos y coméntelos.
17. ¿A que se refiere al autor con preguntas cortas? Piense ejemplos y comentelos.
18. ¿Qué consejos da el autor en relación al uso del lenguaje en la entrevista?